Solicitamos que a conferência dos produtos seja realizada no momento da entrega.

Antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique:

• Quantidade dos volumes;
• Integridade das embalagens;
• Modelo, formato e acabamento dos produtos;
• Existência de avarias aparentes causadas pelo transporte.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, registre a ocorrência no comprovante de entrega e comunique imediatamente nossa equipe.

Caso seja identificado qualquer indício de defeito de fabricação, o produto não deverá ser instalado. O cliente deverá suspender imediatamente a utilização do material e entrar em contato com a equipe da Livesti Porcelanatos em até 90 (noventa) dias contados da data de recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos duráveis.

Para análise da solicitação, será necessário apresentar:

• Nota Fiscal de compra;
• Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Identificação do lote do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Livesti e/ou o fabricante poderão realizar uma análise técnica para verificar a existência do alegado defeito antes da autorização da troca ou substituição do produto.

Não serão aceitas reclamações de defeitos de fabricação em produtos que já tenham sido instalados, quando o defeito for aparente e pudesse ter sido identificado por meio da conferência prévia do material antes do assentamento.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Diferenças naturais de tonalidade, faces, relevo ou desenho entre peças e lotes;
• Características inerentes ao processo produtivo do fabricante;
• Danos decorrentes de transporte realizado pelo cliente;
• Instalação inadequada ou em desacordo com as orientações do fabricante;
• Uso incorreto do produto;
• Limpeza com produtos inadequados;
• Desgaste natural decorrente da utilização.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Permanecer na embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal;
• Não apresentar danos ou violação das embalagens.

Após a conferência dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os produtos comercializados pela Livesti Porcelanatos possuem características específicas de lote, tonalidade e acabamento e, em muitos casos, são adquiridos sob encomenda junto aos fabricantes.

Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos decorrentes de sobras, folgas de obra, erro no cálculo de metragem ou compra de quantidade superior à necessária, ainda que as embalagens permaneçam lacradas e os produtos estejam em perfeito estado.

É de inteira responsabilidade do cliente, bem como do profissional responsável pela obra (arquiteto, designer, engenheiro ou instalador), realizar a conferência da metragem necessária antes da efetivação da compra, considerando também a margem técnica recomendada para perdas decorrentes da instalação.

Recomendamos que o quantitativo seja cuidadosamente revisado antes da emissão do pedido, uma vez que compras complementares poderão ser fornecidas em outro lote de fabricação, podendo apresentar variações naturais de tonalidade, faces, textura e acabamento, características inerentes ao processo produtivo e que não configuram defeito de fabricação.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Instalação já realizada;
• Cortes ou adaptações;
• Quebras decorrentes de manuseio inadequado;
• Danos causados por armazenamento incorreto;
• Produtos adquiridos sob encomenda ou fabricados exclusivamente para o cliente, salvo em caso de defeito de fabricação.

Os porcelanatos e revestimentos cerâmicos são produzidos em lotes de fabricação, podendo ocorrer variações naturais de tonalidade, textura, relevo e faces entre diferentes lotes, características inerentes ao processo produtivo e que não configuram defeito de fabricação.

Por esse motivo, recomendamos que toda a quantidade necessária para a obra seja adquirida em um único pedido, considerando inclusive uma margem técnica para perdas decorrentes de recortes, ajustes e eventuais reposições.

A Livesti Porcelanatos não garante a disponibilidade do mesmo lote de fabricação em compras complementares realizadas após a emissão do pedido original. Caso seja necessário adquirir material adicional, poderão existir diferenças naturais em relação ao lote inicialmente adquirido.

Recomendamos ainda que o assentamento dos produtos seja realizado somente após a conferência completa do material recebido, incluindo quantidade, modelo, formato, acabamento, tonalidade e lote de fabricação. Após a instalação das peças, não serão aceitas reclamações relacionadas a essas características, exceto nos casos previstos em lei.

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão;
• PIX: restituição para a conta bancária do titular da compra;
• Boleto ou transferência: depósito em conta bancária indicada pelo titular da Nota Fiscal.

Os prazos para restituição poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado.

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número da Nota Fiscal;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Os porcelanatos e revestimentos cerâmicos podem apresentar variações naturais de tonalidade, desenho e textura entre diferentes lotes de fabricação. Por esse motivo, recomendamos que toda a quantidade necessária para a obra seja adquirida em um único pedido.

Também orientamos que a instalação seja realizada somente após a conferência completa dos produtos. Não serão aceitas reclamações referentes a peças já assentadas, exceto nos casos previstos em lei.